Conditions d'utilisation du Support Production
| Auto-support1 | Standard | Premium | ||
|---|---|---|---|---|
| Heures de couverture | N/A | Heures ouvrées standard2 | Heures ouvrées standard (24x7 pour Sévérité 1 et 2)2 | |
| Canal de support technique | Aucun | Internet et téléphone | Internet et téléphone | |
| Nombre de dossiers | N/A | Illimité | Illimité | |
| Temps de réponse | Réponse initiale et continue | Réponse initiale et continue | Réponse initiale | Réponse continue |
| Sévérité 1 | N/A | 1 heure ouvrée | 1 heure | 1 heure, ou comme convenu |
| Sévérité 2 | N/A | 4 heures ouvrées | 2 heures | 4 heures, ou comme convenu |
| Sévérité 3 | N/A | 1 jour ouvrable | 4 heures ouvrées | 8 heures d'ouverture standard, ou comme convenu |
| Sévérité 4 | N/A | 2 jours ouvrables | 8 heures d'ouverture standard | 2 jours ouvrables, ou comme convenu |
1 Le support de base n'est plus disponible. Si vous possédez toujours un contrat de base, les conditions d'utilisation resteront à 2 jours ouvrables pour le support technique sur internet jusqu'à la date d'expiration.
2http://access.redhat.com/articles/2623321
3 Afin de vous offrir une couverture fonctionnant 24x7, Red Hat vous demande de nomméer un interlocuteur unique qui sera disponible jusqu'à ce que le problème soit résolu. REMARQUE : les problèmes de niveau Sévérité 2 ne sont pas automatiquement définis sur une couverture 24x7 après avoir rempli un dossier d'assistance et celle-ci doit être demandée de manière explicite si applicable. Pour obtenir des informations supplémentaires, veuillez consulter la solution de Base de connaissances suivante : Pourquoi n'y a-t-il pas d'option « 24/7 » pour le premium Sévérité 2 lors de l'ouverture d'un nouveau dossier via le Portail Client ?
